Cada vez más se encuentran anécdotas en redes sociales sobre malas experiencias con las empresas, en relación con sus productos o servicio al cliente. Una historia de descontento y mala atención se traduce en una queja pública que lanza una alarma a los posibles clientes que la leen. Con una buena estrategia y un poco de empatía, las empresas resuelven estos altibajos de las maneras más creativas para recompensar los inconvenientes experimentados por los consumidores.

Sin embargo, no todos los negocios ponen atención al momento en el que sus clientes viven la experiencia de sus marcas. “La gente no compra con la cartera, sino con el corazón; es decir, las adquisiciones son emotivas y no racionales”, explica el consultor Enrique Rojas, especialista en márquetin y branding.

Es por eso que el servicio al cliente también es clave: “la atención de calidad produce emociones; es el momento que hace sentir bien al consumidor. Para conseguirla, las empresas deben tener el deseo de servir, de ser útiles, de estar para el otro”, añade Ricardo Shahin, coach empresarial.

La cara de tu empresa: Desde el punto de vista del cliente, el momento de conocer a un representante de la empresa contratada es crucial para determinar el profesionalismo de la misma. Si vas vestido de la manera correcta, generarás confianza y será más fácil demostrar que lo sabes todo acerca de tu producto o del servicio que prestas.

El vestuario para reunirte con clientes deberás decidirlo en función de la hora del día, el lugar de reunión y el tipo de cliente con el que te reunirás. Antes de determinar un guardarropa ejecutivo, debes tener en mente que al dar la cara con algún cliente, lo harás en representación de tu empresa u organismo para el que trabajas. Una imagen bien cuidada demuestra un respeto inicial por el cliente.

Dirígete a él o ella siempre de usted, independientemente de su edad, ya habrá tiempo de cambiar dicho trato durante la conversación. Y siempre saluda y despídete con educación.